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    互联网

    即信Fintech智研中心:银行践行社交化运营的要诀——渠道通 交互通 数据通

    字号+作者:techOL 来源:互联网综合 2020-08-28 17:04 收藏成功收藏本文

      著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济:新商业的本质》中断言“我们正在告别一个由机构产品主导的非个人性的世界,走向一个围绕社会关系和社交回报运行的新经济……”,社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响,“社交化”已成为一种泛在的事实。

      即信Fintech智研中心认为,就银行的营销和服务而言,“社交化运营”的核心是“以用户为中心,构建Anytime&Anywhere的完整社交生态系统,从而实现传播销售一体化、营销服务一体化、品效合一?!倍?strong>银行践行社交化运营的要诀,在于实现“渠道通、交互通、数据通”。

      渠道通

      [渠道的敏捷接通,以及渠道间的互联互通]

      在《全球视角下的MCN历史沿革与本土进化》报告中,渠道平台被划分为社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台六大类。未来,随着5G技术的进一步发展,渠道平台将会呈现出爆发式的增长。而相关数据显示,截至2019年我国共有43.8亿人使用社交媒体,40%的用户首选通过社交媒体了解信息,平均每人每天在社交媒体上花费2小时30分钟。渠道平台的爆发式增长将进一步分割用户的使用时间,银行践行社交化运营的首要前提,便是更敏捷地接入新兴渠道平台,赢得获客的先发优势。

      银行接入的渠道越多,渠道间的互联互通就显得越重要。一方面,渠道间互联互通最直接的价值体现是便于统一管理管控,可有效解决社交化运营分散统筹,通信内容碎片分布的问题,更全面直观地了解用户运营情况。另一方面,其更大的价值在于打通信息、数据孤岛,汇总整合各渠道的通信数据,方便统一分析、展示,并为用户标签、画像提供更全面且完整的原始数据支撑。

    (渠道平台愈加细分化,进一步分割用户的使用时间)

      交互通

      [多场景下的可触发性,以及交互反馈的实时性]

      1.0的传统营销,是点到点单方向的“消息下达”,企业只管将自身的品牌、产品信息告知用户。2.0的精准营销,讲究呈双链交互的“消息上传下达”,企业开始意识到用户需求的“上传”(需求反?。?,往往比产品信息的“下达”(营销传播)更为重要。而3.0的社交化运营,追求的是一张密集的链路网,注重多场景下交互的可触发性,即无论是企业还是用户,都可以在任何渠道、任意时间点发起一条新的链路。

      在快节奏的生活常态下,用户的需求反馈往往是转瞬即逝的,而多渠道、多场景的交互无形中对反馈的实时性提出了更高要求——既需要配备更加敏捷的运营团队,灵活适应不同渠道的闲/忙时段,也需要搭建更加互联互通的渠道平台,为践行一站式运营提供技术支撑。交互反馈的实时性,要求银行全面捕捉用户和品牌接触的情景时刻,实时抓住用户的情境需求,这对社交化运营的传播和转化都至关重要。

    (在社交化运营中可发起交互链路的各种“场”)

      数据通

      [打通多源多维数据,并从数据中得出洞见]

      大部分银行仅掌握自身的“私域”数据,外部的“公域”数据亟待扩充。而就自身数据而言,又存在着汇总难、清洗难的问题——数据散落在各个渠道平台、业务系统,难以实时有效地汇总整合;而人工进行统筹汇总,又会导致数据的遗漏或重复,为识别、清洗数据带来更大的工作量、更高的难度。因此,银行要想打造出全面、实时、有效的数据池,必得要依靠技术打通数据来源,搭建可对各个渠道媒体进行统一管理管控的系统平台。

      而仅有数据池是远远不够的。一方面,并非人人都是数据专家,采集整理后的数据需要转化成为可搜索、可获取、可阅读、可理解的图标型数据,才能更高效地为企业内部各部门所用。另一方面,只有在数据池的基础上,通过回归模型、高阶分析、机器学习等分析手段,去洞察、预测、催化市场趋势和用户需求,方可使数据发挥其最大的价值。

    (理想状态中实时、统一的数据池)

      综合以上银行践行社交化运营的“三通”要诀,可见“渠道通”是抢占触达用户先发优势的媒介基础,“交互通”是实时捕捉用户需求反馈的落地保障,“数据通”则是全面洞察市场发展趋势的价值所在,三者环环相扣,最终打造出完整的社交化运营闭环。

      社交化运营的实际落地涉及到各个渠道平台和业务系统,需要对整体的通信架构进行迭代升级,银行若仅仅依靠自身去搭建,将耗费巨大的人力物力财力,直接导致投入产出比过低,若将整体闭环分割至不同供应商,又将面临不同供应商之间权责不清、技术壁垒等问题。因此,银行搭建完整的社交化运营生态系统,最佳的选择是与能提供整体解决方案的三方科技公司强强联手。

      目前市面上能提供这种整体解决方案的三方科技公司,大体上分为两大类:一类是从银行软硬件系统拓展至通信融合层面,通信应用功能较为基础,如赞同、科蓝等;另一类是从云通信平台拓展至融合通信,面向泛行业而非精专于银行,如梦网、云之讯等。

      但玄武科技的即信ICC融合通信中台却都能兼顾满足,一方面,玄武科技以云通信起家,ICC融合通信中台拥有渠道智能路由、个性化营销贴片、全渠道消息记录时光轴等专属特色功能,以丰富的功能应用为银行一站式社交化运营,统一消息管理、发送,提供便捷化、智能化的支撑。另一方面,玄武科技精耕金融行业二十年,拥有中国银行、中国农业银行、浦发银行等千家十亿级客户群,即信ICC融合通信中台更可以通过统一消息接口,直接对接银行的业务系统,使各个通信渠道平台与业务系统之间互联互通,以全域通信数据池反哺银行的用户标签的分类、用户画像的描绘。

      随着5G的发展,社交渠道平台在银行营销→获客→运营→活客→转化→服务→二次营销的整体闭环中占据着越来越重要的地位,而即信ICC融合通信中台将为银行搭建起完整的社交化运营生态系统,以渠道通、交互通、数据通为保障,成为未来银行线上业务的着力支撑点。

      关于即信

      玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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